¿Qué es una queja? ¿Cómo apelar y cancelar? ¿Cuáles son las reglas de apelación de la plataforma?

1. ¿Qué es una apelación?

Una apelación se refiere a solicitar asistencia de la plataforma para resolver problemas encontrados durante una transacción, principalmente disputas con la contraparte comercial.

2. Reglas de apelación de la plataforma

Apelaciones del comprador

1. Cancelación de pedido

Si el pedido se cancela debido a que se excedió el límite de tiempo o por acciones accidentales después de que el comprador ha realizado un pago, por favor apele de inmediato y explique el motivo. También puede negociar con el vendedor para realizar un nuevo pedido sin hacer otro pago; simplemente haga clic en "Pagado" y el vendedor liberará la criptomoneda.

Nota: No haga clic en "Cancelar pedido" antes de que el vendedor libere la criptomoneda. Una vez que se cancela el pedido, la criptomoneda en custodia se devolverá a la billetera del vendedor, y los fondos que gastó pueden ser irrecuperables.

2. Discrepancia entre el monto del pago y el monto del pedido

Si el comprador paga más que el monto del pedido y ha hecho clic en "Pago completado", por favor apele y explique la situación. La plataforma ayudará a resolver el problema. Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador asumirá el riesgo de la seguridad de los fondos.

3. El vendedor no libera la criptomoneda de manera oportuna

Si el comprador utiliza un método de pago en tiempo real pero el vendedor no libera la criptomoneda dentro de los 10 minutos, contacte al vendedor para liberar la criptomoneda. Si el vendedor aún no la libera, por favor apele, y la plataforma contactará al vendedor para liberar la criptomoneda. Si el vendedor no responde dentro de 1 hora después del pago, apele nuevamente, y la plataforma contactará al vendedor para resolver el problema lo más rápido posible.

Si el comprador utiliza un método de pago no instantáneo y el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, contacte al vendedor para un reembolso y cancele el pedido. Si el problema sigue sin resolverse, por favor apele, y la plataforma contactará al vendedor para resolver el problema lo antes posible.

Si el comprador transfiere fondos a otra cuenta bancaria del vendedor o a una cuenta externa, no de acuerdo con la información bancaria proporcionada por el vendedor, el comprador asume el riesgo de transferir a la cuenta equivocada.

4. El vendedor se niega a liberar la criptomoneda e intenta completar a un precio más alto

A menos que el precio sea inusualmente bajo (al menos un 5% por debajo del precio de mercado), el servicio al cliente liberará manualmente el pedido.

5. Lenguaje ofensivo

Si cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo durante la comunicación, y si una parte recibe 3 o más quejas, algunas funciones de la cuenta de ese usuario se desactivarán temporalmente.

Apelaciones del vendedor

1. El comprador hizo clic en "He pagado"

Si el vendedor no recibe el pago 15 minutos después de que el comprador lo marca, el vendedor puede apelar. Si el comprador no sigue la regla de pagar primero y luego marcar el pago, el pago no se recibe dentro de 2 horas, o el pedido se cancela después del pago, el vendedor puede apelar y reembolsar la transacción.

Si el comprador ha pagado con éxito pero el vendedor no ha recibido los fondos, el vendedor puede apelar.

2. Discrepancias en la información de verificación o el monto del pago

Si hay una discrepancia, tenga cuidado con los riesgos de recepción. Cuando dichos pedidos resultan en apelaciones, el vendedor puede optar por reembolsar y rechazar la transacción. Si el usuario acepta pagos no verificados que conducen a la congelación de la cuenta de pago de otra persona, la plataforma investigará la fuente de los fondos problemáticos y tiene derecho a congelar la cuenta de la plataforma del usuario y cancelar la certificación del vendedor.

3. Liberación anticipada de criptomoneda antes de recibir el pago

Si el vendedor libera la criptomoneda antes de confirmar la recepción de los fondos, el vendedor debe apelar o contactar al servicio al cliente lo antes posible. Sin embargo, la plataforma no puede garantizar que la criptomoneda se recupere.

4. Lenguaje ofensivo

Si cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo durante la comunicación, y si una parte recibe 3 o más quejas, algunas funciones de la cuenta de ese usuario se desactivarán temporalmente.

3. ¿Cómo apelar?

Si las negociaciones con la contraparte fallan, puede encontrar su pedido en "Gestión de pedidos del usuario", abrir el pedido, hacer clic en "Apelar", completar la información de apelación como se le indique y enviar la apelación. El servicio al cliente de la plataforma intervendrá y manejará el asunto a través del cuadro de chat.

Se recomienda describir el problema de manera clara y detallada, preferiblemente con imágenes, para ayudarnos a comprender y resolver su problema lo más rápido posible.

4. ¿Cómo cancelar una apelación?

Cuando el estado de su pedido es "Apelando", puede encontrar el pedido objetivo en "Gestión de pedidos del usuario", abrir el pedido y hacer clic en el botón "Cancelar apelación". Si usted y la contraparte llegan a un acuerdo y desean cancelar la apelación, haga clic en este botón.