Qu'est-ce qu'un litige ? Comment faire appel et annuler ? Quelles sont les règles d'appel de la plateforme ?

1. Qu'est-ce qu'un appel ?

Un appel consiste à demander l'assistance de la plateforme pour résoudre des problèmes rencontrés lors d'une transaction, principalement des litiges avec la contrepartie commerciale.

2. Règles d'appel de la plateforme

Appels des acheteurs

1. Annulation de commande

Si la commande est annulée en raison d'un dépassement du délai ou d'actions accidentelles après que l'acheteur a effectué un paiement, veuillez faire appel rapidement et expliquer la raison. Vous pouvez également négocier avec le vendeur pour passer une nouvelle commande sans effectuer un autre paiement ; cliquez simplement sur « Payé » et le vendeur libérera la crypto.

Remarque : Ne cliquez pas sur « Annuler la commande » avant que le vendeur ne libère la crypto. Une fois la commande annulée, la cryptomonnaie sous séquestre sera retournée au portefeuille du vendeur, et les fonds que vous avez dépensés pourraient être irrécupérables.

2. Inadéquation entre le montant du paiement et le montant de la commande

Si l'acheteur paie plus que le montant de la commande et a cliqué sur « Paiement terminé », veuillez faire appel et expliquer la situation. La plateforme aidera à résoudre le problème. Si le vendeur refuse de rembourser, l'acheteur supportera le risque de sécurité des fonds.

3. Le vendeur ne libère pas la cryptomonnaie en temps opportun

Si l'acheteur utilise un mode de paiement en temps réel mais que le vendeur ne libère pas la cryptomonnaie dans les 10 minutes, contactez le vendeur pour libérer la crypto. Si le vendeur ne la libère toujours pas, veuillez faire appel, et la plateforme contactera le vendeur pour libérer la cryptomonnaie. Si le vendeur ne répond pas dans l'heure suivant le paiement, faites appel à nouveau, et la plateforme contactera le vendeur pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Si l'acheteur utilise un mode de paiement non instantané et que le vendeur ne peut pas recevoir le paiement à temps, contactez le vendeur pour un remboursement et annulez la commande. Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez faire appel, et la plateforme contactera le vendeur pour résoudre le problème dès que possible.

Si l'acheteur transfère des fonds vers un autre compte bancaire du vendeur ou un compte externe, non conforme aux informations bancaires fournies par le vendeur, l'acheteur supporte le risque de transfert vers le mauvais compte.

4. Le vendeur refuse de libérer la cryptomonnaie et tente de finaliser à un prix plus élevé

À moins que le prix ne soit anormalement bas (au moins 5 % en dessous du prix du marché), le service client libérera manuellement la commande.

5. Langage offensant

Si l'une des parties utilise un langage offensant pendant la communication, et si une partie reçoit 3 plaintes ou plus, certaines fonctions du compte de cet utilisateur seront temporairement désactivées.

Appels des vendeurs

1. L'acheteur a cliqué sur « J'ai payé »

Si le vendeur ne reçoit pas le paiement 15 minutes après que l'acheteur l'a marqué, le vendeur peut faire appel. Si l'acheteur ne suit pas la règle de payer d'abord puis de marquer le paiement, que le paiement n'est pas reçu dans les 2 heures, ou que la commande est annulée après le paiement, le vendeur peut faire appel et rembourser la transaction.

Si l'acheteur a payé avec succès mais que le vendeur n'a pas reçu les fonds, le vendeur peut faire appel.

2. Divergences dans les informations de vérification ou le montant du paiement

En cas de divergence, soyez prudent quant aux risques de réception. Lorsque de telles commandes donnent lieu à des appels, le vendeur peut choisir de rembourser et de rejeter la transaction. Si l'utilisateur accepte des paiements non vérifiés entraînant le gel du compte de paiement d'une autre personne, la plateforme enquêtera sur la source des fonds problématiques et a le droit de geler le compte de la plateforme de l'utilisateur et d'annuler la certification du vendeur.

3. Libération anticipée de la cryptomonnaie avant la réception du paiement

Si le vendeur libère la cryptomonnaie avant de confirmer la réception des fonds, le vendeur doit faire appel ou contacter le service client dès que possible. Cependant, la plateforme ne peut pas garantir que la cryptomonnaie sera récupérée.

4. Langage offensant

Si l'une des parties utilise un langage offensant pendant la communication, et si une partie reçoit 3 plaintes ou plus, certaines fonctions du compte de cet utilisateur seront temporairement désactivées.

3. Comment faire appel ?

Si les négociations avec la contrepartie échouent, vous pouvez trouver votre commande dans « Gestion des commandes utilisateur », ouvrir la commande, cliquer sur « Appel », remplir les informations d'appel comme indiqué et soumettre l'appel. Le service client de la plateforme interviendra et traitera l'affaire via la boîte de dialogue.

Il est recommandé de décrire le problème clairement et en détail, de préférence avec des images, pour nous aider à comprendre et à résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

4. Comment annuler un appel ?

Lorsque le statut de votre commande est « En appel », vous pouvez trouver la commande cible dans « Gestion des commandes utilisateur », ouvrir la commande et cliquer sur le bouton « Annuler l'appel ». Si vous et la contrepartie parvenez à un accord et souhaitez annuler l'appel, cliquez sur ce bouton.