苦情とは何ですか？ 異議申し立てとキャンセルの方法は？ プラットフォームの異議申し立てルールは？

1. 異議申し立てとは何ですか？

異議申し立てとは、取引中に発生した問題、主に取引相手との紛争を解決するためにプラットフォームの支援を要請することを指します。

2. プラットフォームの異議申し立てルール

買い手の異議申し立て

1. 注文のキャンセル

買い手が支払いを行った後、時間超過や誤操作により注文がキャンセルされた場合は、速やかに異議を申し立て、理由を説明してください。売り手と交渉して、再度支払いを行わずに新しい注文を作成することも可能です。「支払い済み」をクリックするだけで、売り手が暗号通貨をリリースします。

注意: 売り手が暗号通貨をリリースする前に「注文をキャンセル」をクリックしないでください。注文がキャンセルされると、エスクローされた暗号通貨は売り手のウォレットに戻り、支払った資金は回収できない可能性があります。

2. 支払い金額と注文金額の不一致

買い手が注文金額より多く支払い、「支払い完了」をクリックした場合は、異議を申し立てて状況を説明してください。プラットフォームが問題解決を支援します。売り手が返金を拒否した場合、買い手が資金の安全性に関するリスクを負うことになります。

3. 売り手が暗号通貨をタイムリーにリリースしない

買い手がリアルタイム支払い方法を使用したにもかかわらず、売り手が10分以内に暗号通貨をリリースしない場合は、売り手に連絡して暗号通貨をリリースするよう依頼してください。それでも売り手がリリースしない場合は、異議を申し立ててください。プラットフォームが売り手に連絡して暗号通貨をリリースさせます。支払いから1時間以内に売り手が応答しない場合は、再度異議を申し立ててください。プラットフォームが売り手に連絡し、できるだけ早く問題を解決します。

買い手が非即時支払い方法を使用し、売り手が期限内に支払いを受け取れない場合は、売り手に連絡して返金を受け、注文をキャンセルしてください。問題が解決しない場合は、異議を申し立ててください。プラットフォームが売り手に連絡し、できるだけ早く問題を解決します。

買い手が売り手の提供した銀行口座情報に従わず、売り手の別の銀行口座や外部口座に送金した場合、誤った口座への送金リスクは買い手が負います。

4. 売り手が暗号通貨のリリースを拒否し、より高い価格での取引完了を試みる

価格が異常に低い場合（市場価格より少なくとも5％低い場合）を除き、カスタマーサービスが手動で注文をリリースします。

5. 攻撃的な言葉

コミュニケーション中にどちらかが攻撃的な言葉を使用し、ある当事者が3件以上の苦情を受けた場合、そのユーザーのアカウントの一部機能が一時的に無効になります。

売り手の異議申し立て

1. 買い手が「支払い済み」をクリックした

買い手が支払い済みとマークしてから15分経っても売り手が支払いを受け取れない場合、売り手は異議を申し立てることができます。買い手が先に支払ってから支払いをマークするというルールに従わず、2時間以内に支払いが受け取れない場合、または支払い後に注文がキャンセルされた場合、売り手は異議を申し立てて取引を返金することができます。

買い手が正常に支払ったにもかかわらず売り手が資金を受け取っていない場合、売り手は異議を申し立てることができます。

2. 確認情報または支払い金額の不一致

不一致がある場合は、受け取りリスクに注意してください。このような注文で異議が申し立てられた場合、売り手は返金して取引を拒否することを選択できます。ユーザーが非実名支払いを受け入れて他人の支払いアカウントが凍結された場合、プラットフォームは問題のある資金の出所を調査し、ユーザーのプラットフォームアカウントを凍結し、売り手の認証を取り消す権利を有します。

3. 支払い受領前に暗号通貨を早期リリース

売り手が資金の受領を確認する前に暗号通貨をリリースした場合、売り手はできるだけ早く異議を申し立てるかカスタマーサービスに連絡する必要があります。ただし、プラットフォームは暗号通貨の回収を保証できません。

4. 攻撃的な言葉

コミュニケーション中にどちらかが攻撃的な言葉を使用し、ある当事者が3件以上の苦情を受けた場合、そのユーザーのアカウントの一部機能が一時的に無効になります。

3. 異議申し立ての方法

相手方との交渉が失敗した場合、「ユーザー注文管理」で注文を見つけ、注文を開き、「異議申し立て」をクリックし、指示に従って異議情報を入力し、異議を提出します。プラットフォームのカスタマーサービスが介入し、チャットボックスを通じて処理します。

問題を明確かつ詳細に説明し、できれば画像を添付することをお勧めします。これにより、問題をできるだけ早く理解し解決することができます。

4. 異議申し立てのキャンセル方法

注文ステータスが「異議申し立て中」の場合、「ユーザー注文管理」で対象の注文を見つけ、注文を開き、「異議申し立てをキャンセル」ボタンをクリックします。相手方と合意に達し、異議申し立てをキャンセルしたい場合は、このボタンをクリックします。