よくある質問（出金）

出金が失敗した場合、または資産が届かない場合はどうすればよいですか？

まず「出金詳細」で出金ステータスを確認してください。ステータスが長時間「処理中」のままである場合は、カスタマーサービスに連絡し、出金注文番号をお知らせください。

誤ったアドレスやMEMOにより資産を失った場合、プラットフォームはそれを回収できません。必ず情報を再確認してください。

出金手数料はどのように計算されますか？

手数料はブロックチェーンネットワーク手数料＋固定のプラットフォーム手数料で構成されます。選択したネットワークの手数料はページ上にリアルタイムで表示されます。

なぜ出金に審査が必要なのですか？

1. お客様の資金の安全性を確保するため、一定額以上の出金や異常な活動があるアカウントは手動審査が必要です。審査には通常1～2営業日かかります。しばらくお待ちください。

送信済みの出金リクエストはキャンセルできますか？

1. 出金リクエストは作成後にキャンセルできません。送信前にすべての情報を慎重に確認してください。