Часто задаваемые вопросы (Вывод средств)

Что делать, если вывод средств не удался или активы не поступили?

Сначала проверьте статус вывода в разделе «Детали вывода». Если статус «Обрабатывается» в течение длительного времени, свяжитесь со службой поддержки и укажите номер заявки на вывод.

Если активы потеряны из-за неверного адреса/MEMO, платформа не может их восстановить. Всегда перепроверяйте информацию.

Как рассчитывается комиссия за вывод средств?

Комиссия состоит из комиссии блокчейн-сети + фиксированной комиссии платформы. Комиссия для выбранной сети отображается на странице в режиме реального времени.

Почему вывод средств требует проверки?

1. Для обеспечения безопасности ваших средств некоторые крупные выводы или счета с аномальной активностью требуют ручной проверки. Проверка обычно занимает 1–2 рабочих дня. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Можно ли отменить поданную заявку на вывод средств?

1. Заявки на вывод средств нельзя отменить после создания. Пожалуйста, внимательно проверьте всю информацию перед отправкой.