이의 제기란 무엇인가요? 항소 및 취소 방법은? 플랫폼의 항소 규칙은 무엇인가요?

1. 항소란 무엇인가요?

항소는 거래 중 발생한 문제, 주로 거래 상대방과의 분쟁을 해결하기 위해 플랫폼의 도움을 요청하는 것을 의미합니다.

2. 플랫폼 항소 규칙

구매자 항소

1. 주문 취소

구매자가 결제한 후 시간 초과나 실수로 주문이 취소된 경우, 즉시 항소하고 이유를 설명하세요. 판매자와 협의하여 추가 결제 없이 새 주문을 할 수도 있습니다. "결제 완료"를 클릭하면 판매자가 암호화폐를 방출합니다.

참고: 판매자가 암호화폐를 방출하기 전에 "주문 취소"를 클릭하지 마세요. 주문이 취소되면 에스크로된 암호화폐는 판매자의 지갑으로 반환되며, 지불한 자금은 회수할 수 없을 수 있습니다.

2. 결제 금액과 주문 금액 불일치

구매자가 주문 금액보다 더 많이 지불하고 "결제 완료"를 클릭한 경우, 항소하고 상황을 설명하세요. 플랫폼이 문제 해결을 도울 것입니다. 판매자가 환불을 거부하면 구매자가 자금 안전 위험을 부담합니다.

3. 판매자가 암호화폐를 제때 방출하지 않음

구매자가 실시간 결제 수단을 사용했지만 판매자가 10분 이내에 암호화폐를 방출하지 않는 경우, 판매자에게 연락하여 암호화폐를 방출하도록 요청하세요. 그래도 방출하지 않으면 항소하세요. 플랫폼이 판매자에게 연락하여 암호화폐를 방출하도록 할 것입니다. 결제 후 1시간 이내에 판매자가 응답하지 않으면 다시 항소하세요. 플랫폼이 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 판매자에게 연락할 것입니다.

구매자가 비실시간 결제 수단을 사용하여 판매자가 제때 결제를 받지 못하는 경우, 판매자에게 환불을 요청하고 주문을 취소하세요. 문제가 해결되지 않으면 항소하세요. 플랫폼이 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 판매자에게 연락할 것입니다.

구매자가 판매자가 제공한 은행 정보와 다르게 판매자의 다른 은행 계좌나 외부 계좌로 자금을 이체한 경우, 잘못된 계좌로 이체할 위험은 구매자가 부담합니다.

4. 판매자가 암호화폐 방출을 거부하고 더 높은 가격으로 완료하려고 시도

가격이 비정상적으로 낮지 않은 한(시장 가격보다 최소 5% 낮음), 고객 서비스에서 수동으로 주문을 방출합니다.

5. 모욕적인 언어

의사소통 중 어느 한쪽이 모욕적인 언어를 사용하고, 한쪽이 3회 이상 신고를 받으면 해당 사용자 계정의 일부 기능이 일시적으로 비활성화됩니다.

판매자 항소

1. 구매자가 "결제 완료"를 클릭함

구매자가 결제 완료로 표시한 후 15분이 지나도 판매자가 결제를 받지 못하면 판매자는 항소할 수 있습니다. 구매자가 먼저 결제하고 결제 완료로 표시하는 규칙을 따르지 않거나, 2시간 이내에 결제가 이루어지지 않거나, 결제 후 주문이 취소된 경우, 판매자는 항소하고 거래를 환불할 수 있습니다.

구매자가 성공적으로 결제했지만 판매자가 자금을 받지 못한 경우, 판매자는 항소할 수 있습니다.

2. 인증 정보 또는 결제 금액 불일치

불일치가 있는 경우 수신 위험에 주의하세요. 이러한 주문으로 항소가 발생하면 판매자는 환불을 선택하고 거래를 거부할 수 있습니다. 사용자가 실명이 아닌 결제를 수락하여 다른 사람의 결제 계좌가 동결되는 경우, 플랫폼은 문제 자금의 출처를 조사하고 사용자의 플랫폼 계좌를 동결하고 판매자 인증을 취소할 권리가 있습니다.

3. 결제 수신 전 암호화폐 조기 방출

판매자가 자금 수신을 확인하기 전에 암호화폐를 방출한 경우, 판매자는 가능한 한 빨리 항소하거나 고객 서비스에 연락해야 합니다. 그러나 플랫폼은 암호화폐 회수를 보장할 수 없습니다.

4. 모욕적인 언어

의사소통 중 어느 한쪽이 모욕적인 언어를 사용하고, 한쪽이 3회 이상 신고를 받으면 해당 사용자 계정의 일부 기능이 일시적으로 비활성화됩니다.

3. 항소 방법

상대방과의 협상이 실패하면 "사용자 주문 관리"에서 주문을 찾아 주문을 열고 "항소"를 클릭한 후 안내에 따라 항소 정보를 작성하고 제출하세요. 플랫폼 고객 서비스가 개입하여 채팅창을 통해 처리합니다.

문제를 명확하고 자세하게 설명하고 가능하면 사진을 첨부하는 것이 좋습니다. 그래야 문제를 더 빨리 이해하고 해결할 수 있습니다.

4. 항소 취소 방법

주문 상태가 "항소 중"일 때 "사용자 주문 관리"에서 대상 주문을 찾아 주문을 열고 "항소 취소" 버튼을 클릭하세요. 상대방과 합의하여 항소를 취소하려면 이 버튼을 클릭하세요.